+7 (926) 224-96-04

Гарантия и сервис

Гарантия, сервис и возврат товара

Приобретение высокотехнологичного оборудования требует внимательного отношения к документам. Пожалуйста, ознакомьтесь с регламентом приемки и гарантийного обслуживания техники GRAUDE.

1. Приемка товара: правила безопасности

При получении техники от транспортной компании (ТК) или курьерской службы Продавца:

  • Осмотрите упаковку и изделие: Убедитесь в отсутствии вмятин, царапин и целостности стеклянных элементов.
  • Важно: Подписывая Акт приема-передачи (или накладную ТК), вы подтверждаете, что товар доставлен без внешних повреждений и в полной комплектации.
  • Переход ответственности: Согласно ст. 459 ГК РФ, риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю в момент передачи ему товара Продавцом или перевозчиком.
  • Рекомендация: Если обнаружены дефекты — не принимайте товар и не подписывайте документы. ТК вернет его отправителю для замены.

2. Возврат товара надлежащего качества

Если техника исправна, но не подошла вам по габаритам или иным причинам, действуют правила дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»):

  • Срок: Возврат возможен в течение 7 дней после получения.
  • Условия: Сохранен товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, отсутствуют следы установки и эксплуатации.
  • Порядок: Свяжитесь с нами по e-mail для координации возврата. Возврат крупногабаритной техники осуществляется силами и за счет Покупателя на склад Продавца (ООО «ГРАУДЕ»).
  • Возврат средств: Производится Продавцом в течение 10 дней дней с момента подачи заявления и возврата товара.

3. Гарантийное обслуживание

На всю технику GRAUDE действует официальная заводская гарантия — 5 лет.

  • В первые 15 дней: При обнаружении производственного недостатка вы имеете право на возврат или замену товара через Продавца.
  • После 15 дней: В случае неисправности производится бесплатный ремонт в Авторизованных сервисных центрах (АСЦ). Срок устранения недостатков — до 45 дней.
  • Транспортировка: Доставка техники весом более 5 кг для ремонта или замены осуществляется силами и за счет Продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП) либо специалист выезжает на дом.
  • Ограничение гарантии: Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за нарушения правил эксплуатации, скачков напряжения (более 10% от номинала) или механических повреждений после приемки.

Важное примечание по монтажу: Мы настоятельно рекомендуем привлекать сертифицированных специалистов для подключения. В случае, если неисправность вызвана некорректной самостоятельной установкой, в гарантийном ремонте может быть отказано.

Адреса авторизованных сервисных центров

Если у вас возникли вопросы по работе техники или требуется сервисное обслуживание, вы можете обратиться напрямую в профильные центры:

Москва

МФТК «Каширский Двор 1», Каширское ш. 19, к.1, вход №3, этаж 1, павильон 1-P105

Санкт-Петербург

ул. Выборгская, дом 8

Все города

Алматы: ТОО "Элитбытсервис", ул. Саина 18а. Тел: +7 (727) 230-11-94; ТОО «Астра Сервис Компани», ул. Шолохова, 1. Тел: +7 (727) 329-39-49

Альметьевск: ИП Валиуллин, ул. Клары Цеткин, 18А. Тел: +7 (8553) 32-22-11, +7 (8553) 37-17-89

Арамиль (Свердловская обл): ООО "Умелец и Ко", ул. 1 Мая, 13. Тел: +7 (343) 355-55-81

Астрахань: ИП Пушкин А.С., ул. Епишина, 23. Тел: +7 (908) 612-92-61; ИП Савин, ул. Сен-Симона, 42. Тел: +7 (8512) 38-28-67

Ахтубинск: ИП Крылов К.В., Волгоградская ул., 8. Тел: +7 (937) 508-00-01

Барнаул: ООО "Р.С.Ц.", ул. Сухэ-Батора, 8. Тел: +7 (3852) 60-43-04; "Диод", Пролетарская, 113. Тел: +7 (3852) 59-10-15

Белгород: ООО "Выбор-Сервис", Михайловское ш., 1. Тел: +7 (4722) 40-08-00

Быково: ИП Крылов К.В., ул. Куйбышева 14. Тел: +7 (937) 710-11-10

Великий Новгород: ООО "АЦ Пионер Сервис", ул. Заставная, 2/6. Тел: +7 (8162) 78-50-01

Владивосток: ИП Кукушкин, ул. Нейбута, 75 Б. Тел: +7 (423) 290-95-22; ИП Хамлатов, ул. Карбышева, 4. Тел: +7 (423) 226-60-63

Владикавказ: ООО "АльдаБытСервис", Керамический пер., 4. Тел: +7 (8672) 76-25-57; ООО "Арктика Сервис", пр. Коста, 15. Тел: +7 (8672) 55-08-70

Владимир: ООО "МастерСервис", Б. Нижегородская, 23. Тел: +7 (4922) 47-46-40, +7 (4922) 33-10-79

Волгоград: ИП Крылов К.В., ул. Хиросимы, 6. Тел: +7 (902) 098-66-64; ООО "Планета Сервис", Рионская ул., 3. Тел: +7 (8442) 36-64-20

Вологда: ИП Остромский, ул. Чернышевского, 65. Тел: +7 (921) 716-03-45; ООО "Пионер Сервис", ул. Северная, 34. Тел: +7 (8172) 27-24-13

Воронеж: ИП Михайлов, ул. Ленина, 73. Тел: +7 (473) 210-00-12

Грозный: ООО ПТФ «Татаев», с. Комсомольское, ул. Карьерная, 1. Тел: +7 (938) 889-96-60

Димитровград: ИП Федотов С.А., ул. Октябрьская, 63. Тел: +7 (84235) 2-86-59

Екатеринбург: ИП Мизякин В.Ю., ул. Машиностроителей, 41. Тел: +7 (343) 219-25-22, +7 (343) 301-27-11

Ереван: ООО "Виэлви", Ширази ул., 13/3. Тел: +7 (3743) 310-07-77

Иваново: ООО "Рембыттехника" (Кинешма), ул. Правды, 7Б. Тел: +7 (920) 348-00-03

Ижевск: ООО «Элгуд», ул. Вадима Сивкова, 152. Тел: +7 (3412) 21-10-10; ООО «Новый сервис», ул. Карла Маркса, 393. Тел: +7 (3412) 57-03-77

Иркутск: ООО "Телетон", ул. Пискунова, 156. Тел: +7 (3952) 53-41-66; ООО "Комту-сервис", ул. Партизанская, 46А. Тел: +7 (3952) 20-89-02

Казань: ООО "ТехноВидеоСервис", Проточная ул., 8. Тел: +7 (843) 518-97-97

Калининград: ООО «Элитбытсервис», ул. Л. Яналова, 5А. Тел: +7 (4012) 91-68-92

Калуга: ИП Пимкин С.Е., Максима Горького, 6а. Тел: +7 (4842) 54-75-61

Караганда: ТОО «Медитон-Сервис», ул. Сабыра Рахимова, 106/1. Тел: +7 (7212) 38-09-48

Кемерово: ООО «ИмпортСервис», просп. Ленина, 137/3. Тел: +7 (3842) 51-05-33

Киров: ООО "Альфа-С", Октябрьский просп., 118А. Тел: +7 (8332) 54-20-64; ИП Суднев, Производственная ул., 27Д. Тел: +7 (8332) 70-44-07

Комсомольск-на-Амуре: ИП Маликов Р.В., пр. Копылова, 30. Тел: +7 (963) 820-30-43

Кострома: ИП Лебедев В.В., ул. Юрия Смирнова, 29. Тел: +7 (4942) 42-01-42

Краснодар: ИП Краснощеков, ул. Березанская, 89. Тел: +7 (861) 292-77-90

Красноярск: ИП Близнецов, ул. Дудинская, 12А. Тел: +7 (391) 229-65-95; ООО "Сибирский мастер", Дудинская ул., 6. Тел: +7 (3912) 92-92-22

Курган: ООО "Зауралмонтажсервис", ул. Пичугина, 9. Тел: +7 (3522) 60-49-04

Курск: ООО "Первая Сервисная Компания", ул. Садовая, 5. Тел: +7 (4712) 51-45-75; ИП Сунцов, ул. Станционная, 4А. Тел: +7 (4712) 39-37-47

Липецк: СЦ "Фолиум", ул. Космонавтов, 8. Тел: +7 (4742) 35-37-57

Магнитогорск: ИП Дегтярский К.Д., ул. Доменщиков, 5А. Тел: +7 (3519) 43-80-15

Махачкала: ИП Тайгибов А.М., ул. Магомедтагирова, 161А. Тел: +7 (928) 047-70-17

Миасс: ИП Григорьев, просп. Автозаводцев, 49. Тел: +7 (3513) 57-24-62

Мурманск: ООО "Лидер-Сервис", ул. Капитана Буркова, 13. Тел: +7 (8152) 40-00-83; ООО "Пионер Сервис", ул. Самойловой, 18. Тел: +7 (911) 300-39-30

Набережные Челны: ООО "Комплексные Системы Плюс", 30-й комплекс. Тел: +7 (8552) 35-90-02

Нальчик: ООО "Альфа-Сервис", просп. Ленина, 24. Тел: +7 (8662) 42-04-30

Нижневартовск: ИП Ганзвинд А.А., д. 60Б. Тел: +7 (995) 915-36-89

Нижнекамск: ИП Гарипов Р.К., ул. Студенческая, 32 Б. Тел: +7 (987) 290-98-94

Нижний Новгород: ИП Домин, ул. Бекетова, 13К. Тел: +7 (831) 413-09-69; ООО "Симона-СЦ", Сормовское ш., 15А. Тел: +7 (831) 241-47-20

Нижний Тагил: ООО "КомпМастер", ул. Газетная, 7. Тел: +7 (3435) 92-04-42

Новокузнецк: ИП Куклина Е.Н., пр. Кузнецкстроевский, 44. Тел: +7 (3843) 53-83-05

Новороссийск: ООО «Аргон-Сервис», ул. Серова, 14. Тел: +7 (8617) 63-03-95

Новосибирск: ООО "Пионер Сервис", ул. Гоголя, 227. Тел: +7 (383) 209-07-50; "Эн-Студио", Железнодорожная, 14. Тел: +7 (383) 221-42-16

Омск: "Быт сервис", 33-я Северная ул., 28. Тел: +7 (3812) 24-99-64

Орел: ООО "АРС", Московская ул., 100. Тел: +7 (4862) 55-15-06; ИП Комолов, ул. Комсомольская, 229. Тел: +7 (4862) 72-16-95

Оренбург: ООО "Лик-сервис", Невельская ул., 8А. Тел: +7 (3532) 57-24-94

Пенза: ООО "Мир Сервиса", ул. Кулакова, 2. Тел: +7 (8412) 39-07-40

Пермь: ИП Бутырин, ул. Крисанова, 29. Тел: +7 (342) 236-30-33; "Копорация Мир", Сибирская, 61. Тел: +7 (342) 276-94-78

Петрозаводск: ООО "Пионер Сервис", ул. Анохина, 18В. Тел: +7 (8142) 59-20-45

Пятигорск: ИП Лазаренко М.А., ул. Нежнова, 21/1. Тел: +7 (8793) 97-90-56

Ростов-на-Дону: ООО «Мастер», ул. 50-летия Ростсельмаша, 1/52. Тел: +7 (863) 219-21-12; ИП Грицаев, пр. Ворошиловский, 4. Тел: +7 (960) 455-32-45

Рязань: ООО «АРКТИКА-СЕРВИС», ул. Яхонтова, 19. Тел: +7 (4912) 21-13-97

Самара: ООО "Пионер Сервис", ул. Съездовская, 10А. Тел: +7 (846) 991-89-02; ООО "СамараКомплектСервис", ул. Партизанская, 80. Тел: +7 (800) 600-64-36

Саранск: ИП Герайкина З.В., ул. Ульянова, 20. Тел: +7 (8342) 30-59-89

Саратов: "Волга-Сервис", Московская ул., 134/146. Тел: +7 (8452) 52-37-74

Севастополь: ИП Елесеев, ул. Пожарова, 26. Тел: +7 (8692) 55-56-43

Симферополь: ООО «ТЕХНОСЕРВИС-КРЫМ», ул. Гоголя, 68. Тел: +7 (978) 878-02-84

Смоленск: ИП Петин, ул. Румянцева, 19. Тел: +7 (4812) 21-88-00

Сочи: ООО "Техинсервис", ул. Донская, 3/3. Тел: +7 (8622) 62-02-95

Ставрополь: ИП Дьяченко Д.А., ул. Вокзальная, 2. Тел: +7 (928) 328-25-08

Сургут: ИП Огульчанский Н.В. Тел: +7 (982) 574-56-20

Сыктывкар: ООО "Домотехника", ул. Первомайская, 78. Тел: +7 (8212) 57-10-12

Тамбов: ООО «ТТЦ Атлант-Сервис», ул. Московская, 23а. Тел: +7 (4752) 71-91-19

Тверь: ООО "Стэко-Сервис", просп. Чайковского, 6/1. Тел: +7 (4822) 32-00-33

Тольятти: АСЦ СолоМон Сервис, ул. Карла Маркса, 44А. Тел: +7 (8482) 77-77-11

Томск: ИП Бабин, ул. Герцена, 72. Тел: +7 (3822) 52-33-42; ООО Антрем, ул. Говорова, 86. Тел: +7 (901) 614-01-66

Тула: ООО "Виксам", Красноармейский пр., 40. Тел: +7 (910) 949-68-44

Тюмень: СЦ "Агат", ул. Гастелло, 57. Тел: +7 (3452) 93-03-71; ООО "СуперМастер", ул. Энергетиков, 16. Тел: +7 (3452) 60-26-21

Ульяновск: ООО «СОВРЕМЕННЫЙ СЕРВИС», ул. Металлистов, 16/7. Тел: +7 (8422) 73-29-19

Уфа: "БытСКсервис", ул. Мубарякова, 3. Тел: +7 (347) 222-45-22; ИП Салынов, ул. Российская, 45/1. Тел: +7 (347) 233-16-77

Чебоксары: ООО "Зип-Сервис", Московский просп., 50. Тел: +7 (8352) 22-57-75; СЦ "Техноремонт", ул. А.Игнатьева, 4. Тел: +7 (8352) 41-50-50

Челябинск: ООО "Логос-сервис", пр. Победы, 292. Тел: +7 (351) 741-34-03

Череповец: ООО "Пионер Сервис", ул. Данилова, 23. Тел: +7 (8202) 20-53-94; ИП Мисюров, ул. Краснодонцев, 85. Тел: +7 (8202) 54-31-88

Элиста: ИП Крылов К.В., Клыкова, 81г. Тел: +7 (4722) 95-207

Южно-Сахалинск: ИП Тен Сен Хван, ул. Ленина, 213. Тел: +7 (914) 755-49-49

Ялта: ИП Пурик, ул. Жадановского, 3. Тел: +7 (978) 861-63-88

Ярославль: ИП Экер Н.Ю., Ленинградский пр., 52В. Тел: +7 (4852) 28-33-00